4.2.2 Identifiera effekter genom intervjuer

4.2.2 Identifiera effekter genom intervjuer

Förutsättningar och resultat

Förutsättningar

• Syfte

• Översiktlig jämförelse

Resultat

• En dokumenterad lista med identifierade effekter

• Förtydliganden om vad effekterna består i och för vem de uppstår

När ska denna användas?

Använd denna instruktion när du vill identifiera effekter genom intervjuer.

Intervjuer kan användas när workshop inte är möjlig, eller som komplement till workshop när du vill fånga erfarenheter, resonemang eller situationer som behöver förstås bättre.

Gör såhär

1. Välj vilka du behöver prata med

   Välj personer som på olika sätt berörs av förändringen, eller som vet hur arbetet fungerar i praktiken.

   Det kan till exempel vara:

   • medarbetare som påverkas i sitt arbete
   • chefer eller verksamhetsansvariga
   • personer i stödfunktioner
   • invånare, patienter, brukare eller anhöriga
   • andra som påverkas av förändringen eller har viktig kunskap om nuläget

2. Utgå från att intervjun ska fånga effekter

   Planera intervjun så att den hjälper dig att fånga vad förändringen kan leda till. Målet är inte att värdera, prioritera eller lösa allt i intervjun, utan att få fram ett underlag för fortsatt analys.

3. Förbered några få öppna frågor

   Förbered några öppna frågor som hjälper personen att beskriva nuläge, förändring och möjliga konsekvenser.

   Ta vid behov stöd i frågor som:

   • Hur fungerar det idag?
   • Vad brukar vara svårt eller ta tid idag?
   • Vad tror du skulle förändras om vi går från alternativ A till alternativ B?
   • Vilka positiva effekter ser du?
   • Finns det något som kan bli sämre eller svårare?
   • Vilka problem hoppas du att förändringen ska lösa?

   Anpassa frågorna till den person du intervjuar.

4. Ställ följdfrågor som hjälper personen att tänka ett steg till

   När personen beskriver något viktigt, ställ följdfrågor som hjälper dig att förstå vad som faktiskt händer och varför det spelar roll.

   Ta vid behov stöd i frågor som:

   • Vad leder det till?
   • Vad blir bättre eller sämre då?
   • För vem uppstår det?
   • Är detta något som faktiskt händer, eller något som krävs för att det ska hända?

   Använd följdfrågor för att förtydliga, inte för att styra personen mot ett visst svar.

5. Håll isär olika typer av utsagor

   Var uppmärksam på att den du intervjuar kan blanda ihop olika saker, till exempel:

   • förändringen i sig
   • ett beteende
   • en effekt
   • en nytta
   • ett hinder
   • en risk

   Hjälp personen att förtydliga vad som menas, men utan att ta över resonemanget.

6. Dokumentera effekterna löpande

   Skriv ner sådant som beskriver effekter i en lista medan du intervjuar, eller direkt efter intervjun.

   Formulera effekterna så att det går att förstå:

   • vad som händer
   • för vem det händer
   • om effekten är positiv eller negativ

7. För samman effekterna från alla intervjuer

   Samla effekterna från intervjuerna i ett gemensamt underlag. Om flera personer beskriver samma sak, låt det gärna synas i materialet innan du bearbetar det vidare.

8. Spara resultatet

   Spara listan med identifierade effekter och de viktigaste förtydligandena i ett format som går att arbeta vidare med i nästa steg.